1. Aldersgrense og tilgangskontroll

Kasinoarealet på Selvorianregalstay er et utelukkende voksent område. Adgang er begrenset til gjester som er 18 år eller eldre. Dette er en absolutt regel som gjelder uten unntak, uavhengig av om en gjest er ledsaget av en voksen.

1.1 Aldersverifisering ved inngang

Alle gjester som ønsker å benytte kasinofasilitetene, kan bli bedt om å fremvise gyldig legitimasjon ved inngangen. Aksepterte legitimasjonsdokumenter er:

• Norsk eller utenlandsk pass
• Nasjonalt identitetskort utstedt av en EØS-stat
• Norsk førerkort med bilde
• Norsk bankkort med bilde (der dette er aktuelt og godkjent av personalet)

Personalet har rett og plikt til å nekte adgang til enhver person som ikke kan dokumentere at de har nådd minstealderen på 18 år, eller dersom det foreligger rimelig tvil om vedkommendes alder. En slik avgjørelse er endelig og treffes utelukkende av hensyn til gjestenes sikkerhet og overholdelse av gjeldende regelverk.

1.2 Mindreåriges sikkerhet i hotellets fellesarealer

Selvorianregalstay er et familievennlig hotell i sin øvrige drift. Kasinoarealet er imidlertid fysisk adskilt fra hotellets øvrige fellesarealer, og det er gjennomført tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre at mindreårige ikke får adgang til dette området. Foresatte og ledsagere oppfordres til å sørge for at barn og unge ikke oppholder seg i nærheten av kasinoinngangspartiet.

2. Spill som et frivillig valg

Kasinofasilitetene på Selvorianregalstay er et tilbud, ikke en forventning. Spill er en valgfri del av hotellets underholdningstilbud, og ingen gjest vil noen gang bli oppfordret, presset eller ledet til å delta i spill mot sin vilje eller sitt ønske. Hotellets øvrige fasiliteter, opplevelser og tjenester er fullt tilgjengelige for gjester som velger ikke å benytte kasinoarealet.

Vi oppfordrer alle gjester til å reflektere over følgende prinsipper før og under et kasinobesøk:

• Sett av kun penger du har råd til å tape, og betrakt beløpet som betaling for underholdning.
• Beslutningen om å avslutte en spilløkt er alltid din egen, og du kan gå når du vil.
• Aldri lån penger for å spille, og bruk aldri midler som er satt av til nødvendige utgifter.
• Spill for morsomhetens skyld, ikke for å kompensere for tap eller for å tjene penger.
• Ha andre aktiviteter planlagt for oppholdet slik at kasinobesøket forblir ett av flere innslag.

3. Tids- og pengebegrensninger

Å bestemme på forhånd hvor mye tid og penger du ønsker å bruke, er en av de mest effektive måtene å holde spill innenfor et fornuftig og trygt rammeverk. Selvorianregalstay oppfordrer alle gjester til å benytte de verktøyene og rådene nedenfor.

3.1 Personlige grenser du kan sette selv

3.2 Assistanse fra hotellets personale

Kasinopersonalet ved Selvorianregalstay er opplært til å bistå gjester som ønsker hjelp til å sette eller overholde egne spillgrenser. Du kan når som helst henvende deg til en av våre medarbeidere ved kasinoskranken for diskret og ikke-dømmende veiledning.

4. Tegn på at spill kan ha blitt et problem

For de fleste forblir spill en harmløs og morsom aktivitet. Hos noen kan spill imidlertid over tid utvikle seg til noe som skaper utfordringer i hverdagen. Nedenfor finner du en rekke tegn som kan indikere at spill har fått en uforholdsmessig stor plass i livet – uten at det er snakk om en diagnose av noe slag. Listen er ment som en hjelp til selvrefleksjon.

• Du bruker mer penger på spill enn du opprinnelig hadde planlagt, gang etter gang.
• Du fortsetter å spille for å forsøke å vinne tilbake penger du har tapt.
• Du tenker ofte på spill, planlegger neste spilløkt eller grubler over tidligere spill.
• Tanken på å slutte å spille eller redusere spillingen oppleves som vanskelig eller ubehagelig.
• Du skjuler for familie, venner eller kollegaer hvor mye du spiller eller taper.
• Spill påvirker negative dine relasjoner, økonomi, arbeid eller fritidsinteresser.
• Du låner penger, selger eiendeler eller unngår regninger for å finansiere spillingen.
• Du opplever uro, irritasjon eller rastløshet når du ikke har mulighet til å spille.
• Du bruker spill som en måte å komme unna tanker eller situasjoner som oppleves vanskelige.

Kjenner du deg igjen i ett eller flere av disse tegnene, oppfordrer vi deg til å ta en pause og vurdere å ta kontakt med en av de støtteressursene som er beskrevet lenger ned på denne siden.

5. Pauser og retten til å ta en pause

Å ta pauser under en spilløkt er en god vane som hjelper deg med å beholde oversikten og treffe bevisste valg. Selvorianregalstay legger aktivt til rette for at gjester kan ta pauser uten at det oppstår noe press om å returnere til spillet.

Vi anbefaler følgende pausepraksis:

• Forlat kasinoarealet med jevne mellomrom for å ta frisk luft og vurdere spilløkten din på nytt.
• Benytt pauser til å sjekke om du fremdeles er innenfor de tidsmessige og økonomiske grensene du satte deg.
• Spis og drikk (vann og ikke-alkoholholdige drikker) regelmessig, da dette bidrar til bedre beslutningsevne.
• Husk at kasinodøren er åpen i begge retninger – du kan gå ut og komme tilbake, eller avslutte for kvelden.

Dersom du ønsker en lengre pause fra kasinofasilitetene under ditt opphold, kan du registrere dette ønsket hos hotellets front desk eller kasinopersonalet, som vil notere dette og bistå deg med å holde fast ved beslutningen.

6. Selvutelukkelse fra kasinofasilitetene

Selvorianregalstay tilbyr en ordning for selvutelukkelse som gir gjester muligheten til å be om at de utestenges fra kasinoarealet for en bestemt periode eller på ubestemt tid. Dette er en frivillig, personlig beslutning og behandles med full diskresjon av hotellets personale.

6.1 Slik registrerer du en selvutelukkelse

Henvendelse om selvutelukkelse rettes direkte til via én av følgende kanaler:

• Personlig oppmøte: Kasinoskranken eller hotellets front desk, .
• E-post: privacy@selvorianregalstay.com – merk emnefeltet med «Selvutelukkelse».

6.2 Hva selvutelukkelsen innebærer

• Den utelukkede gjesten vil bli nektet adgang til kasinoarealet i den valgte perioden.
• Personalet er opplært til å gjenkjenne og høflig avvise utestengte gjester ved inngangen.
• Eventuelle markedsføringsinvitasjoner knyttet til kasinofasilitetene vil bli stoppet for den aktuelle gjesten.
• Selvutelukkelsen kan ikke oppheves av gjesten i den perioden som er avtalt – dette er en bevisst sikkerhetsmekanisme.

6.3 Varighet

Ved registrering av selvutelukkelse vil personalet tilby følgende varighetsalternativer: tre måneder, seks måneder, tolv måneder, eller på ubestemt tid. Vi anbefaler at du velger en periode som oppleves meningsfull for din situasjon, og at du tar deg god tid til beslutningen.

7. Støtte fra nærstående

Familie, venner og andre nærstående spiller ofte en viktig rolle når en person ønsker å endre spillevaner. Selvorianregalstay anerkjenner denne rollen og ønsker å gi også de nærstående nødvendig informasjon.

Dersom du er bekymret for en persons spillatferd, kan du:

• Ta en åpen, ikke-konfronterende samtale med personen om dine bekymringer. Tidspunktet og tonen har mye å si – velg et rolig øyeblikk uten press.
• Søke informasjon og veiledning fra Hjelpelinjen (se avsnitt 8) som også tilbyr støtte til pårørende.
• Henvende deg til hotellets front desk dersom du ønsker informasjon om hvilke tiltak som er tilgjengelige fra hotellets side, inkludert muligheten for å registrere en selvutelukkelse på vegne av en person som selv ønsker dette.
• Huske å ta vare på deg selv. Å støtte noen med utfordrende spillevaner kan være krevende, og du har også krav på støtte og forståelse.

8. Nasjonale støtteressurser

Selvorianregalstay samarbeider ikke kommersielt med støtteorganisasjoner, men informerer gjerne om offentlige og etablerte tilbud i Norge som kan gi hjelp og veiledning ved spillrelaterte utfordringer.

8.1 Hjelpelinjen

Hjelpelinjen er et nasjonalt tilbud for personer som opplever problemer knyttet til spill, og for deres pårørende. Tjenesten er anonym og gratis tilgjengelig.

• Nettsted: hjelpelinjen.no
• På nettstedet finner du informasjon, selvtester og muligheten til å ta kontakt med rådgivere.

8.2 Lotteri- og stiftelsestilsynet

Lotteri- og stiftelsestilsynet er den norske statlige myndigheten som fører tilsyn med spillmarkedet i Norge og arbeider for å fremme ansvarlig spill på nasjonalt nivå. På deres nettsted finner du informasjon om spillregulering, forbrukerveiledning og veiledning om dine rettigheter som spiller.

• Nettsted: lottstift.no

8.3 Ressursoversikt

9. Hotellets personalpolitikk og opplæring

Alle medarbeidere ved Selvorianregalstay som har kontakt med gjester i eller ved kasinoarealet, gjennomgår opplæring i ansvarlig spill som en del av sin ordinære opplæringsplan. Denne opplæringen dekker blant annet:

• Gjenkjennelse av atferdsmønstre som kan indikere at en gjest har behov for støtte.
• Fremgangsmåten for diskret og respektfull tilnærming til en bekymret gjest.
• Prosedyrer for registrering og oppfølging av selvutelukkelser.
• Aldersverifisering og håndtering av situasjoner der det er tvil om en gjests alder.
• Informasjonsformidling om tilgjengelige støtteressurser.

Personalet er aldri forventet å fungere som rådgivere utover sitt kompetanseområde. Deres rolle er å være til stede, lyttende og informerende, og å henvise gjester videre til riktig støtteapparat ved behov.

10. Ansvarlig markedsføringspraksis

følger norsk markedsføringslovgivning og bransjens beste praksis for markedsføring av spillfasiliteter. Dette innebærer blant annet at:

• Markedsføring av kasinofasilitetene rettes aldri mot mindreårige.
• Markedsføring fremstiller aldri spill som en sikker inntektskilde eller som fri for risiko.
• Markedsføring inneholder alltid en tydelig påminnelse om at spill bør praktiseres ansvarlig.
• Gjester som har registrert en selvutelukkelse, fjernes fra alle markedsføringslister tilknyttet kasinofasilitetene.

Dersom du mottar markedsføring fra oss og ikke ønsker dette, kan du melde fra til privacy@selvorianregalstay.com, og vi vil umiddelbart fjerne deg fra aktuelle distribusjonslister.

11. Personvern og konfidensialitet

All informasjon du oppgir i forbindelse med selvutelukkelse, henvendelser om ansvarlig spill eller kontakt med hotellets personale om spillrelaterte utfordringer, behandles konfidensielt i samsvar med ' personvernerklæring og gjeldende norsk personvernlovgivning, herunder personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR) slik den er gjennomført i norsk rett.

Informasjonen vil ikke deles med tredjeparter uten ditt samtykke, med mindre dette er påkrevd etter lov. Dersom du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger i denne sammenheng, kan du ta kontakt med oss på privacy@selvorianregalstay.com.

12. Kontakt og tilbakemeldinger

Har du spørsmål om hotellets retningslinjer for ansvarlig spill, ønsker du å registrere en selvutelukkelse, eller har du tilbakemeldinger på hvordan vi kan forbedre våre tiltak, er du velkommen til å ta kontakt:

Vi tar alle henvendelser på dette området på alvor og bestreber oss på å svare innen rimelig tid. For akutte behov for støtte anbefaler vi å kontakte Hjelpelinjen direkte.